Informujeme

Informujeme

Slyšíme vás. A něco s tím děláme

Chcete, aby teplá voda tekla, topení fungovalo, a když něco potřebujete vyřešit, aby to šlo rychle a bez komplikací. Nic víc, nic míň. Právě proto pravidelně zjišťujeme, jak naše služby vnímáte a co od nás čekáte.

T redakce F Shutterstock

Letošní průzkum spokojenosti zákazníků nás potěšil. Ukázal, že vaše důvěra roste a s ní i celková spokojenost. Bereme to jako dobrou zprávu i jako závazek. Potvrzuje nám, že jdeme správným směrem. A že má smysl dál investovat do služeb, technologií i komunikace, aby pro vás spolupráce s námi byla co nejjednodušší.

Čísla, za kterými jste vy

Jedním z nejdůležitějších ukazatelů je pro nás to, jestli byste nás doporučili dál. A tady jsme si letos výrazně polepšili. Rodině nebo přátelům by nás doporučilo 55–67 % z vás a jen 12 % by to ne­udělalo. Roste i celková spokojenost: 70 % z vás nás hodnotí nejvyššími známkami. Přibývá také těch, kteří říkají, že vyřízení požadavku bylo snadné, což potvrzuje celkem 72 % z vás. Za všemi těmi čísly je pro nás jedno důležité sdělení: stále více z vás má pocit, že se na nás dá spolehnout.

Teplo, voda, klid. To je základ

Průzkum znovu potvrdil, na čem vám záleží nejvíc. Chcete mít dost tepla a teplé vody, chcete, aby dodávky fungovaly spolehlivě, a chcete vědět, že se na nás můžete obrátit, když něco potřebujete. Celých 96 % z vás je spokojeno s plynulostí dodávek i s úrovní služeb a 96 % z vás také kladně hodnotí profesionalitu našich zaměstnanců. Vyřízení svého požadavku zhodnotilo kladně 85 % dotázaných.

Těší nás, že oceňujete nejen stabilitu dodávek, ale i kaž­dodenní práci lidí, kteří za nimi stojí. 

Kde máme ještě rezervy

Každá zpětná vazba je pro nás cenná, a nejen ta pozitivní, a proto chceme více pozornosti věnovat také zákaznickému portálu. Když máte důležité informace přehledně na jednom místě, je komunikace s námi pohodlnější. O to nám jde.

Větší prostor chceme dát i vysvětlování svých kroků, kterými přispíváme k ochraně životního prostředí a odpovědnému fungování firmy. Šedesát procent zákazníků věří, že své závazky plníme. Ale téměř 40 % tuto oblast nedokáže posoudit. To je pro nás jasný signál: ukazovat víc konkrétních příkladů a skutečných dopadů toho, co děláme.

V průzkumu zaznívalo i téma cen energií. Chápeme, že je to citlivá oblast. Tvorba cen vychází z tržních podmínek a regulací a my ve vazbě na tyto vlivy udržujeme ceny na stabilní úrovni. Zároveň se vám ceny snažíme otevřeně a srozumitelně prezentovat.

Být dodavatel nestačí. Chceme být váš partner

Výsledky letošního průzkumu nás těší. Nebereme je ale jako hotovou věc, spíš jako povzbuzení pokračovat dál. Důvěra nevzniká přes noc. Buduje se postupně: spolehlivostí, férovým přístupem, dobrou komunikací a ochotou naslouchat. Nechceme být jen dodavatelem tepla. Chceme být partnerem, se kterým se vám dobře spolupracuje, kterému rozumíte a na kterého je spoleh.